Belang van leadopvolging
Met een solide stroom van leads, is de volgende stap het omzetten in afspraken en leden.
Hoewel minder schaalbaar dan automatisering, biedt persoonlijke opvolging een touch die leidt tot aanzienlijk hogere conversieratio’s.
Dit document biedt de opvolgingstechnieken om leads om te zetten in enthousiaste leden.
- 42% meer afspraken geboekt
Veel fitnessondernemers missen kansen doordat leads niet, of niet goed worden opgevolgd. Feit: 42% van de afspraken worden telefonisch geboekt.
- 9x hogere kans op conversie
Een lead één keer bellen is niet voldoende. Tijdig en consistent opvolging vergroot de kans op succes met een factor 9.
- 53% extra rendement
Een vast opvolgingsproces leidt tot betere conversie en een verhoogd rendement op de marketinginvestering, tot wel 53% extra.
Succesfactoren
Er zijn 4 beslissende factoren voor succesvolle leadopvolging:
Factor 1 – Snelheid
Leads verwachten snel antwoord. Contactratio’s dalen dramatisch in een tijdsbestek van minuten. Een opvolging binnen 5 minuten geeft je 8x meer kans om een gesprek aan te gaan.
Volg leads binnen 5 minuten telefonisch op.
Factor 2 – Frequentie
Meer dan 30% van de leads wordt nooit gecontacteerd. Door een paar belpogingen te doen, zul je 70% meer leads bereiken.
Volg iedere lead op met minimaal 6 belpogingen.
Factor 3 – Timing
Volg leads op tijdens piekmomenten:
- Woensdag en donderdag
- Tussen 08:00-09:00 en 16:00-18:00
Factor 4 – Behoeften
Een professioneel opgevolgde lead voelt zich serieus genomen. Luister vooral goed naar wat de lead te vertellen heeft om aanwijzingen te detecteren van problemen.
Luister naar de lead en speel in op behoeften.
Systemen & processen
In 4 stappen naar succesvolle leadopvolging:
Stap 1 – Plan
Stel een plan op voor het opvolgen van leads. Stel een proces op: wie, wat, wanneer?
Gebruik meetbare doelen, zoals aantal belpogingen per lead.
Stap 2 – Script
Een goed belscript is cruciaal. Ontwikkel een script.
Stap 3 – CRM
Houd status van leads en opvolgmomenten overzichtelijk bij.
Stap 4 – Training
Zorg dat iedereen weet hoe leads opgevolgd moeten worden.
Opvolging checklist
- Snelheid: Leads worden binnen 5 minuten opgevolgd voor 8x meer kans om de lead te pakken te krijgen.
- Frequentie: Iedere lead wordt opgevolgd met minimaal 6 belpogingen om 70% meer leads te bereiken.
- Timing: Leads worden opgevolgd op piekmomenten: woensdag en donderdag tussen 08:00-09:00 en 16:00-18:00.
- Behoeften: Er wordt geluisterd naar de behoeften van de lead om de problemen en pijnpunten vast te stellen.
- Plan: Er is een plan opgesteld voor het consistent opvolgen van leads: wie, wat, wanneer?
- Script: Er is een gestandaardiseerd script opgesteld voor de opvolging van leads.
- CRM: Er wordt gebruikgemakt van een CRM-systeem om de status en opvolgmomenten van leads overzichtelijk bij te houden.
- Training: Het team is getraind in opvolging zodat ze weten hoe ze leads professioneel opvolgen.