Doel: Deze SOP beschrijft een gestructureerd proces om sterke klantreviews te verzamelen en om te zetten in video’s die overtuigend zijn en ingezet kunnen worden voor marketingdoeleinden.
Voorbeelden: Klantreview video’s voorbeelden
Wanneer vraag je om een review?
Het beste moment om een klant om een review te vragen is:
- Direct na een meetbaar succes (bijvoorbeeld na het behalen van een doel, het afronden van een programma of na een evenement).
- Na positieve feedback van de klant (bijvoorbeeld na een check-in, een persoonlijk gesprek of via social media).
- Bij een langdurige commitment (bijvoorbeeld wanneer iemand al 3 jaar lid is).
Hoe vraag je om een review?
- Per telefoon, WhatsApp of e-mail: Vraag de klant om een korte call of laat ze een testimonial schriftelijk delen.
- Gebruik een kalender tool: Maak het eenvoudig voor klanten om een moment in te plannen (idealiter binnen 3 dagen)
- Benadruk het voordeel voor de klant: Laat weten dat hun verhaal anderen kan helpen en dat ze hiermee hun eigen expertise kunnen tonen.
Voorbeeld bericht:
“Hi [klantnaam], wat super om de resultaten te zien die je hebt gehaald sinds je bij ons bent! We zouden het geweldig vinden om jouw resultaat en ervaring te delen. Dit helpt anderen namelijk om ook die stap te zetten.
Zou je het leuk vinden om jouw verhaal te delen? Daarmee help je ons enorm 🙏🏼. Zo ja, dan kun je een afspraak maken via [kalender link]. Tot snel! [jouw naam]”
Structuur van de perfecte klantreview
Tijdens het gesprek of de schriftelijke testimonial kan je dit framework gebruiken om een krachtig verhaal te verkrijgen:
Vraag 1: Naam en waar ze vandaan komen
Vraag 2: Situatie voor de samenwerking
- Hoe was je situatie voordat je met ons werkte?
Vraag 3: Uitdagingen en pijnpunten
- Welke uitdagingen had je?
- Hoe voelde dat voor jou?
Vraag 4: De overgang
- Hoe heb je ons gevonden?
- Wat waren je twijfels voordat je met ons in zee ging?
- Waarom besloot je toch om ja te zeggen?
Vraag 5: Het resultaat
- Waar sta je nu?
- Hoe voel je je nu?
- Wat kun je nu, wat je eerder niet kon?
- Wat voor positieve impact heeft dit gehad op jou en je omgeving?
Vraag 6: Call-to-action
- Wat zou je zeggen tegen iemand die twijfelt om met ons samen te werken?
Vraag 7: Toestemming
- Vind je het goed als we (delen van) deze review gebruiken voor onze marketing?
Tips voor de video-opname
Een goed opgenomen klantreview video vergroot de impact van het verhaal. Hier zijn enkele tips om een professionele video te maken:
- Gebruik een rustige en goed verlichte ruimte: Zorg ervoor dat de achtergrond niet afleidt en dat het gezicht van de spreker goed zichtbaar is.
- Zorg voor goed geluid: Gebruik een externe microfoon voor kwalitatieve audio en om storende achtergrondgeluiden te minimaliseren.
- Laat de klant ontspannen en authentiek spreken: Geef hen een paar minuten om te wennen en stel vragen die een spontaan en oprecht antwoord uitlokken.
- Gebruik open lichaamstaal: Moedig de klant aan om te glimlachen en enthousiast te vertellen, zodat de kijker zich verbonden voelt.
- Maak het niet te lang: Een klantreview video van 1-3 minuten is vaak effectiever dan een lange video.
- Voeg ondertiteling toe: Veel mensen kijken video’s zonder geluid, dus ondertiteling vergroot de toegankelijkheid en effectiviteit.
Publiceer de klantreview
Maak een korte en krachtige video-edit als de review is opgenomen; Zet de tekstversie om in een overtuigende case study of quote.
Plaats je klantreviews op zoveel mogelijk verschillende plekken:
- Op je website
- In social media posts
- In je advertenties
- In e-mailcampagnes