Sterck logo tranp

Afspraken

Afspraken voor je sportschool

Wanneer je een solide stroom van kwalitatieve leads hebt, is de volgende stap het omzetten van deze leads in daadwerkelijke afspraken op je locatie. Het is belangrijk om effectieve afspraakplanning en opvolgingstechnieken te gebruiken om potentiële klanten te converteren tot daadwerkelijke bezoekers van jouw sportschool.

Inhoud

Afspraken (zoals een intake, proefles of kennismakingsgesprek) zijn de brug tussen potentiële interesse en daadwerkelijke conversie tot lidmaatschap. Het biedt de mogelijkheid om je faciliteiten te tonen, vragen te beantwoorden en persoonlijk een band op te bouwen met potentiële klanten. Het moment dat iemand de sportschool binnenstapt, is de kans op conversie aanzienlijk groter.

Het is belangrijk om effectieve afspraakplanning en opvolgingstechnieken te gebruiken om potentiële klanten te converteren tot daadwerkelijke bezoekers van jouw sportschool. We laten je zien hoe je dit proces kunt stroomlijnen met geautomatiseerde opvolging en telefonische gesprekken. Er zijn twee uitdagingen bij deze stap:

  • ervoor zorgen dat je leads worden ingepland
  • en ervoor zorgen dat ze op hun afspraken verschijnen.

Om beide uitdagingen te tackelen zetten we verschillende strategieën in. In deze fase laten we je zien:

  1. Hoe je door middel van geautomatiseerde opvolging binnen enkele minuten met de lead in contact bent.
  2. Hoe je telefonische opvolging effectief kunt inzetten om persoonlijke relaties op te bouwen.
  3. Hoe potentiële leden gemakkelijk zelf online afspraken in kunnen plannen.

Geautomatiseerde opvolging

Nieuwe leads, voortkomend uit je marketinginspanningen, hebben waarschijnlijk in een opwelling op die advertentie of contactknop geklikt. Op dat moment hadden ze het gevoel dat ze klaar waren om een grote verandering in hun leven aan te brengen. Maar een minuut later zijn ze waarschijnlijk de hele zaak vergeten. De sleutel is om ze snel naar je locatie te krijgen, zodat ze geen tijd hebben om koude voeten te krijgen of hun interesse te verliezen.

Door slim gebruik te maken van geautomatiseerde opvolging kun je als sportschoolhouder tijd besparen, een betere klantrelatie opbouwen en de kans op conversie aanzienlijk verhogen.

De cijfers liegen er niet om, als je een binnengekomen lead binnen 5 minuten opvolgt, is de kans 9 keer groter dat je hem converteert tot klant2. Ga bij jezelf na, hoe lang doe je er gemiddeld over om contact op te nemen met nieuwe leads? Precies.

Een compleet opvolgsysteem

Bij Sterck hebben we een compleet systeem ontwikkeld en geïntegreerd die de opvolging van potentiële leden uit handen neemt. Het is de ruggengraat van een effectieve salesfunnel voor sportlocaties.

We zorgen voor minimaal 6 touchpoints met de lead via e-mail, SMS en Whatsapp, om de kans dat hij of zij het aanbod claimt te maximaliseren. En het mooiste van alles is; jij hoeft in dit proces helemaal niets te doen.

Een greep uit de cruciale touchpoints die we in ons systeem hebben geïmplementeerd:

  • Lead heeft zich aangemeld, maar nog geen afspraak gepland.
  • Lead heeft een afspraak gemaakt, ontvangt bevestiging en herinneringen
  • Lead heeft een afspraak gemaakt, maar is niet op komen dagen

De combinatie van deze workflows zorgen ervoor dat we gemiddeld ruim 40% van de leads bij jou in de deur krijgen. Een aantal best practices om dit in je sportschool te implementeren:

  • Opvolging binnen 5 minuten
  • Minimaal 6 touchpoints voordat je een lead ‘opgeeft’
  • Afspraken alleen op dezelfde dag of 7 dagen vooruit plannen (show-up rates dalen dramatisch daarna)
  • Maak gebruik van schaarste en urgentie
  • Minimaal 3 herinneringen (bevestiging, 24 uur en 1 uur van tevoren)

Meet en optimaliseer

De kracht van geautomatiseerde opvolging ligt niet alleen in het initiëren van contactmomenten, maar ook in het vermogen om de effectiviteit van deze interacties te meten en te optimaliseren.

Door het bijhouden van de openratio, klikratio, en conversieratio’s, kan een sportschoolhouder inzien welke berichten resoneren met de doelgroep en welke aanpassingen nodig zijn om de prestaties te verbeteren. Dit gaat verder dan alleen verkoopcijfers; het gaat om het bouwen van een duurzame relatie met de lead door relevantie en waarde te bieden in elke stap.

De juiste software

De keuze van de juiste software is een beslissing die de effectiviteit van geautomatiseerde opvolging kan maken of breken. De ideale software voor een sportschool moet niet alleen gebruiksvriendelijk zijn en integreren met bestaande processen, maar ook schaalbaar zijn om mee te groeien met het bedrijf.

Goede software moet uitgebreide automatiseringsmogelijkheden bieden, inclusief gepersonaliseerde workflows en segmentatieopties, zodat communicatie altijd relevant en tijdig is.

Belangrijk is dat de software inzichtelijke rapportage- en analysehulpmiddelen biedt, zodat beslissingen gebaseerd kunnen worden op data en niet op intuïtie.

[MOCKUP HIGHLEVEL SOFTWARE]

[LINK: NAAR HIGHLEVEL SOFTWARE – Bekijk onze leadopvolging software »]

Geautomatiseerde opvolging voor nieuwe leads is geen luxe maar een noodzaak in de huidige markt. Het biedt sportschoolhouders een competitief voordeel en stelt hen in staat om efficiënter en effectiever te werken, terwijl ze een sterke basis leggen voor klantenloyaliteit en -retentie.

Door een robuust geautomatiseerd systeem in te zetten, kunnen sportscholen leadgeneratie omzetten in concrete, meetbare resultaten.

Wil jij meer leden in je gym?

Het groeien van je sportlocatie kan moeilijk zijn. Wij maken het gemakkelijk. Wij helpen fitnessondernemers aan meer leden, meer omzet, en minder klantverloop, geheel op automatische piloot.

Telefonische opvolging

Telefonische opvolging is een krachtig hulpmiddel om persoonlijk contact te leggen met potentiële klanten. Hoewel het minder schaalbaar is dan geautomatiseerde systemen, biedt telefonische opvolging een persoonlijke touch die kan leiden tot hogere conversieratio’s.

Een ander belangrijk voordeel is de mogelijkheid om direct feedback te verzamelen. In plaats van te vertrouwen op indirecte signalen zoals klikgedrag of openratio, geeft een live gesprek directe inzichten in de mening en voorkeuren van een lead. Deze informatie is goud waard voor het verfijnen van verkoopstrategieën en diensten.

We geven tips over hoe je effectieve telefoongesprekken kunt voeren om interesse te wekken, vragen te beantwoorden en conversies te stimuleren.

Ontwikkel een script

Hoewel elk gesprek uniek is, kan een basis script helpen om structuur te geven aan het gesprek en ervoor zorgen dat alle belangrijke punten worden behandeld. Het script moet flexibel genoeg zijn om natuurlijke gesprekken toe te laten.

Maak het persoonlijk

Goede telefonische opvolging gaat over luisteren, niet alleen praten. Sta open voor wat de klant zegt en speel in op hun behoeften en zorgen. Door actief te luisteren, kun je een relatie opbouwen en vertrouwen wekken.

Gebruik de informatie uit je CRM-systeem om het gesprek te personaliseren. Spreek de lead aan met naam en referentie naar eerdere interacties. Dit toont aan dat je waarde hecht aan hen als individu.

Timing van oproepen

Plan oproepen op een tijdstip dat waarschijnlijk het meest geschikt is voor de klant. Dit kan variëren afhankelijk van de doelgroep, maar over het algemeen zijn middag en vroege avonduren effectief.

Krijg je een lead niet te pakken? Probeer het dan de volgende keer op een ander tijdstip.

Duidelijke registratie

93% van geconverteerde leads worden pas geconverteerd bij de 6e belpoging (Velocify). Een kort telefoontje kan veel doen om potentiële klanten gerust te stellen, eventuele vragen te beantwoorden en de afspraak te bevestigen.

Zorg voor een systematische opvolging. Als een klant interesse toont maar nog niet klaar is om een beslissing te nemen, plan dan een vervolggesprek. Stuur eventueel aanvullende informatie die tijdens het gesprek is beloofd en zorg ervoor dat de opvolging op tijd is.

[MOCKUP HIGHLEVEL OPPORTUNITIES TAB]

De juiste software

De juiste software voor telefonische opvolging automatiseert en stroomlijnt de workflow, waardoor het makkelijker wordt om gesprekken te plannen, op te volgen en te documenteren.

Een geïntegreerd Customer Relationship Management (CRM) systeem kan helpen bij het organiseren van klantgegevens, gesprekshistorie en voorkeuren. Bovendien kan het analytische tools bieden om de prestaties van gesprekken te meten, zoals het aantal gesprekken dat tot een lidmaatschap leidt, de gemiddelde gespreksduur, en klanttevredenheid.

Online afsprakensysteem

De overgang naar een online afsprakensysteem is voor sportscholen een gamechanger. Het biedt klanten de vrijheid om op hun gemak lessen te boeken, en het geeft sportschool eigenaren de middelen om hun operaties te stroomlijnen en hun dienstverlening te verbeteren.

[MOCKUP HIGHLEVEL CALENDAR]

Digitalisering maakt het afsprakenproces veel efficiënter. Klanten kunnen zelf afspraken maken, wijzigen of annuleren, wat resulteert in een vermindering van het aantal no-shows en een verhoogde tevredenheid omdat het hen controle geeft.

Bovendien kunnen sportschoolmedewerkers zich richten op klantenservice en andere taken in plaats van het beheren van een papieren agenda of het beantwoorden van oproepen voor afspraken. Daarnaast biedt het real-time inzicht in de agenda, waardoor beter personeelsbeheer mogelijk is en piek- en daluren geïdentificeerd kunnen worden.

Een online systeem werkt ook buiten kantooruren, waardoor klanten altijd terecht kunnen, wat kan leiden tot meer boekingen en inkomsten.

[LINK: NAAR HIGHLEVEL SOFTWARE – Bekijk onze afspraken software »]

Conclusie

Een doordachte strategie voor klantopvolging is essentieel is voor het succes van elke fitnessfaciliteit. De implementatie van geautomatiseerde en telefonische opvolgsystemen, evenals de integratie van een online afsprakensysteem, zijn kritische stappen om de klanttevredenheid te verhogen, de operationele efficiëntie te verbeteren, en uiteindelijk de omzet te verhogen.

Geautomatiseerde opvolging stelt je in staat om consistent en op een gepersonaliseerde manier met klanten te communiceren, terwijl telefonische opvolging de persoonlijke relatie met de klant versterkt. Een online afsprakensysteem biedt je klanten het gemak om zelf afspraken in te plannen en maakt het afsprakenproces veel efficiënter.

De combinatie van deze systemen zorgt voor een naadloze ervaring voor zowel de klant als de sportschooleigenaar, en een goed geïmplementeerd systeem kan de sleutel zijn tot het ontgrendelen van het potentieel van jouw sportschool.

Wil je meer weten over hoe je het afspraakproces kunt optimaliseren voor jouw sportschool? Plan een gesprek met ons team en laat ons je helpen groeien.

Wil jij meer leden in je gym?

Het groeien van je sportlocatie kan moeilijk zijn. Wij maken het gemakkelijk. Wij helpen fitnessondernemers aan meer leden, meer omzet, en minder klantverloop, geheel op automatische piloot.

Je fitnesslocatie groeien in 90 dagen